Klachtenregeling Van Nistelrooij Coaching & Advies
Artikel 1 begripsbepalingen
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de klant jegens Van Nistelrooij Coaching & Advies over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening.
- klager: de klant of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
- klachtenfunctionaris: Martien van Nistelrooij die is belast met de afhandeling van de klacht.
Artikel 2 toepassingsbereik
- Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Van Nistelrooij Coaching & Advies en de klant.
Artikel 3 doelstellingen
Deze klachtenregeling heeft tot doel:
- het vastleggen van een procedure om klachten van klanten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
- het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van klanten vast te stellen;
- behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
- collega’s te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
- verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening
- Deze klachtenregeling is openbaar gemaakt. Van Nistelrooij Coaching & Advies wijst de klant voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat Van Nistelrooij Coaching & Advies een klachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
- Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze klachtenregeling die na de interne klachtprocedure niet zijn opgelost kunnen worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Artikel 5 interne klachtprocedure
- Indien een klant Van Nistelrooij Coaching & Advies benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar dhr. M. van Nistelrooij, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
- De klachtenfunctionaris neemt binnen 48 uur contact op met de klager om de klacht helder te hebben.
- De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
- Degene over wie is geklaagd tracht samen met de klant tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
- De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
- De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
- Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, wordt de klager door de klachtenfunctionaris schriftelijk daarvan op de hoogte gesteld.
Artikel 7 verantwoordelijkheden
- De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
- Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
- De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
Neem contact op met:
Martien van Nistelrooij
Email training en coaching: info@martienvannistelrooij.com
Email energie advies: energie@martienvannistelrooij.com
Telefoon: +31683007529
Telefonische afspraak: https://calendly.com/info-vnca/15min